Política de reembolso

El Programa Family es una suscripción mensual que permite:

  • recibir descuentos privados por email en productos seleccionados;

  • apoyar a un refugio local con una contribución recurrente;

  • acceder a comunicaciones y ventajas exclusivas para miembros.

Precio, prueba y cancelación

  • Precio: 9,90 € / mes.

  • Período de prueba: 7 días gratis; ningún cargo hasta el final del periodo de prueba.

  • Cancelación: el usuario puede cancelar en cualquier momento desde la página: www.spesaonline.store/pages/family. La cancelación aplica a renovaciones futuras; los periodos ya cobrados no son reembolsables.

Compra independiente (sin productos)

  • El Programa Family puede comprarse de forma independiente, sin adquirir ningún producto físico.

  • En caso de compra independiente, la suscripción tiene finalidad de apoyo al refugio y no incluye el envío de bienes físicos. Se mantienen los demás beneficios del programa (p. ej., descuentos por email, comunicaciones exclusivas).

  • Los descuentos enviados por email podrán usarse en el futuro si el usuario decide comprar productos; la ausencia de compra no afecta a la contribución al refugio.

Envío de descuentos y límites de uso

  • Los descuentos se envían por email y pueden estar sujetos a caducidades, exclusiones de colecciones/productos, límites de uso y no acumulabilidad con otras promociones, salvo indicación contraria.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente las condiciones promocionales y de suspender/prohibir el uso de descuentos en caso de abuso o fraude.

Facturación y comunicaciones

  • El cobro se realiza mensualmente hasta la cancelación. En caso de impago o anomalías, podremos suspender o cancelar la suscripción.

  • Podremos enviar comunicaciones informativas relacionadas con el Programa Family (p. ej., recordatorios, actualizaciones de condiciones, novedades) conforme a nuestra Política de Privacidad.

Cambios del Programa

  • Los beneficios, el precio y las condiciones del Programa Family pueden actualizarse. En caso de cambios sustanciales, informaremos a los usuarios con antelación razonable; el uso continuado o la ausencia de cancelación dentro del plazo indicado implicará la aceptación de los cambios.

 

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at pagoonline@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at pagoonline@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at pagoonline@gmail.com.